İptal, iade ve geri ödeme koşulları

Kapsam

Bu sitedeki satışlar ticari alıcılara yapılır; alınan ürünler işletmenizin ticari faaliyetinde kullanılır. Bu nedenle tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz, bunun yerine aşağıdaki iptal ve iade koşulları geçerlidir.

Sipariş iptali

Siparişiniz sevk edilmeden önce iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. Sevkiyat başlamamışsa sipariş iptal edilir ve ödemeniz tamamen iade edilir. Yola çıkmış bir gönderide iptal, aşağıdaki iade koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Eksik, hatalı veya hasarlı teslimat

Gönderide eksik kalem, yanlış ürün veya taşımadan kaynaklı hasar varsa teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bize bildirin. Bildirimde sipariş numarası, ürün adı ve hasarın fotoğrafı yeterlidir; taşıma hasarında kargo tutanağı da ekleyin.

Bu durumda ürünü değiştirir ya da bedelini iade ederiz; doğan kargo masrafı bize aittir. Teslim sırasında yapılacak kontroller teslimat koşullarında yazılıdır.

Gıda ürünlerinde iade sınırı

Ürünlerimiz gıda olduğu için ambalajı açılmış, bütünlüğü bozulmuş ya da uygun koşullarda saklanmadığı anlaşılan ürünler iade alınamaz. Bu sınır gıda güvenliğinden kaynaklanır.

İade edilebilmesi için ürünün:

• orijinal ambalajında ve satışa uygun durumda olması,
• koli içeriğinin eksiksiz olması,
• etiket, parti ve son kullanma tarihi bilgilerinin okunur kalması gerekir.

İade talebi nasıl iletilir

İade ve iptal taleplerinizi musterihizmetleri@glutensizfabrika.com adresine yazarak ya da 0552 445 52 82 numarasını arayarak iletebilirsiniz. Talebinizi aldığımızda nasıl ilerleyeceğimizi ve ürünü hangi adrese göndereceğinizi yazılı olarak bildiririz. Onayımız alınmadan gönderilen iadeler teslim alınamayabilir.

Geri ödeme

Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yolla yapılır. Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade kartı veren bankaya iletilir; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz işletme hesabına aktarılır.

Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen kalemlerin bedeli ve varsa o kaleme düşen vergi tutarı geri ödenir.

Raf ömrü

Ürün grubumuzda raf ömrü 12 aydır ve sevkiyatta güncel parti kullanılır. Raf ömrünün normal seyrinde dolması iade sebebi değildir; stok planınızı kademelere göre kurgulamanızı öneririz.